Construye una comunidad online fidelizada con tu asociación | MCI Spain | ES

Mantener una comunidad comprometida con tu asociación se está volviendo cada vez más desafiante. Las comunidades online son un activo valioso para satisfacer la necesidad de los socios y obtener información confiable e interacciones entre pares.

Ahora más que nunca, las asociaciones tienen un papel activo que desempeñar dentro de sus comunidades profesionales.

Encontrar nuevas formas de impulsar el engagement online ha sido una de las principales prioridades, según el estudio Association Trends 2020: From Disruption to Opportunity.

El 92% de los socios de la asociación encuestados dicen que valoran más las iniciativas de construcción de comunidades a través de redes y foros online.

Poder conectarse e interactuar con profesionales de ideas afines que están experimentando los mismos desafíos es un gran impulsor de engagement, pero también de crecimiento para la asociación en términos de adquisición y retención de socios.

Entonces, ¿Cómo podemos crear y nutrir una comunidad online que satisfaga las expectativas y necesidades de los socios y partes interesadas?

El primer paso es aceptar que están cambiando. Adaptarse a las soluciones tecnológicas no significa que una asociación ya no sea relevante; simplemente mejora la forma en que la asociación interactuará con la comunidad.

 

Impulsar el engagement online de la comunidad

Una comunidad es donde los socios (y no socios) colaboran, se relacionan y se conectan. El contenido es un aspecto para impulsar el engagement, la creación de redes, el avance profesional, el acceso a la investigación y la educación continua.

Pero el hecho de que una asociación cree una comunidad online y comparta su contenido, no significa que los socios se registren y contribuyan o dediquen tiempo a ella.

Lo que marcará la diferencia es abordarlo no como un espacio para lograr los objetivos de la organización, sino para servir a la comunidad. Proporcionar valor es clave para ganar una audiencia leal y luego, finalmente, vender membresías o suscripciones a eventos. ¿Cómo lo logramos?

 

• Debemos ofrecer modelos de participación que funcionen para cada socio de la comunidad y se basen en su perfil profesional, mientras que nuestro rol es el de facilitador que brinda orientación, infraestructura y contenido.

• Crear subcomités y subgrupos de intereses especiales por subsectores de la industria para generar más interés y aumentar las conexiones.

• Dar pautas comunitarias claras y concisas.

• Felicitar y reconocer a los miembros activos y contribuyentes: son los mejores embajadores.

• Asegurarnos de involucrar a la Generación Y y la Generación Z. Disfrutar conectarse con profesionales más experimentados.

• Centrarnos en el refuerzo positivo del uso de la gamificación.

• Realizar un seguimiento de los miembros inactivos y recopilar los comentarios para adaptarse y mejorar. Que sea un lugar seguro, positivo y cómodo para intercambiar y expresar opiniones. Tener un moderador humano puede ayudar a lograr este resultado.

 

Los beneficios para tu asociación

Las comunidades online también aportan beneficios a la asociación en forma de datos e ingresos.

El espacio online brinda acceso a datos, comportamientos y métricas de los miembros que se pueden usar para asegurarse de que aún está brindando valor y nos permita girar si las expectativas cambian.

Construir una comunidad online donde fomentar las conexiones humanas alrededor de la asociación es una estrategia oportuna en un momento en el que todos buscamos el apoyo tanto de nuestros pares como de organizaciones creíbles.

Contáctanos y lo haremos realidad.

 

Acerca del Autor
Karine Desbant
Global Marketing & Communication Manager - Association Market