Cómo construir una comunidad online próspera en 4 pasos

Cómo construir una comunidad online próspera en 4 pasos | MCI Spain | ES

Nuestra vida social y profesional ha sido interrumpida por el COVID-19. Ahora más que nunca el público está buscando conexiones humanas y sentido de comunidad. Pero, ¿qué significa exactamente "construir una comunidad"?

 

¿Y cómo ayudamos a nuestros clientes a conseguirlo? ¿Y cómo permitimos el compromiso dentro de esa comunidad? Sabemos que cuando la gente se une, sucede la magia. Los eventos virtuales son excelentes únicas oportunidades para establecer una conexión con la audiencia, compartir contenido y generar conversaciones sobre la marca. En resumen, ayudan a construir una comunidad. Pero una vez que finaliza el evento, mantener viva esa comunidad suele ser problemático y, dado que los eventos cara a cara aún están fuera de la mesa en muchos países, no puede depender únicamente de los eventos virtuales para mantener el compromiso. Todos exigen más conexión, más relevancia y un mayor sentido de comunidad todos los días.

¿Cómo ayudamos a nuestros clientes a crear comunidades atractivas?
Hay otra forma más duradera de construir una comunidad. Sabemos que la participación de la comunidad puede ser difícil de medir. Por lo tanto, en MCI ayudamos a nuestros clientes a crear comunidades prósperas, evaluar las existentes y desbloquear el conocimiento colectivo mediante un proceso de 4 pasos:

 

1. Crear una comunidad de marca

En comparación con las conversaciones de la vida real, las conversaciones mediadas por la tecnología tienden a ser más breves. Pero las conversaciones significativas son la piedra angular de cualquier comunidad: si no hay intercambio o diálogo entre los participantes, no se puede esperar que las personas formen ningún vínculo.

Entonces, ¿por qué no crear un espacio "seguro" donde las personas puedan tener interacciones múltiples durante más tiempo? En lugar de celebrar 1 o 2 reuniones virtuales, un espacio comunitario de marca puede fomentar las conversaciones entre pares y el intercambio de conocimientos.
Por supuesto, no es suficiente crear la comunidad: debe estar respaldada por una estrategia de participación a medida basada en contenido, valor y crecimiento mutuo.

 

2. Ajustar el tamaño de tu comunidad

Cuando las marcas debaten sobre comunidades en línea, pocas veces hay un diálogo honesto sobre el tamaño de la comunidad. Las comunidades de diferentes tamaños varían en los niveles de participación.

La tendencia tiende a ser cuanto más, mejor. Pero solo porque su objetivo esté compuesto por 300 profesionales, eso no significa que las 300 personas obtendrán valor al interactuar entre sí. Quizás se tenga partes interesadas con sede en Asia que no tengan los mismos objetivos y desafíos que las con sede en Europa.

Entonces tiene sentido dividir a su audiencia en comunidades más pequeñas. De esta manera, todas las interacciones serán significativas para los involucrados y será más fácil moderar y seleccionar contenido relevante.


3. Convertir a los participantes de pasivos a activos

En un espacio así, los participantes esperarían fácilmente ser alimentados con contenido. Este es el contenido que les puede resultar útil y mediante el cual se les puede pedir que tomen una decisión de compra.

Pero vemos comunidades más comprometidas cuando los participantes no son consumidores pasivos de contenido, sino co-creadores. Permitir la comunicación de muchos a muchos entre la audiencia y preseleccionar pocos creadores y contribuyentes con anticipación ayuda a convertir a muchos nuevos contribuyentes. Por lo tanto, convertir a muchos participantes inactivos en consumidores más activos.

Una comunidad en línea del tamaño adecuado puede convertirse en un lugar seguro para que las partes interesadas creen, contribuyan e intercambien puntos de vista con sus pares.


4. Fomentar la lealtad

En MCI, vemos que si bien las personas no se involucran continuamente, siguen siendo parte de la comunidad. Por eso es importante crear y comunicar continuamente la hoja de ruta del "valor de retorno" por adelantado y mejorar los puntos de reenganche. Después de establecer una comunidad de co-creadores iguales, debes crear ese sentido de pertenencia que hace que las personas regresen por más.

La relevancia, la empatía y la autenticidad también forman la base de la lealtad a la marca. Se deben incluir en el espacio en línea, asegurándonos de que las interacciones sean significativas y de que se tenga una comunidad.

Hoy en día se ha vuelto más complicado reunirse en persona, el concepto de comunidad tiene un significado aún más profundo. Al construir una comunidad en línea de marca que tenga el tamaño adecuado, fomentarás las interacciones y crearás un sentido de pertenencia.  "Construir una comunidad" se convierte en más que una palabra de moda.

Asegúrate de comunicarte con nosotros si deseas obtener más información sobre cómo desarrollar una estrategia que se adapte a tus objetivos comerciales.



Acerca del Autor
Nisha Mullatti
Head of Global Growth & Client Success