A jornada de uma associação orientada por dados em direção a benefícios para membros

A jornada de uma associação orientada por dados em direção a benefícios para membros | MCI Brasil | PT

March, 30 2020

Como uma associação pode iniciar sua busca para se tornar uma organização orientada por dados que realmente conhece seus membros e atende às suas necessidades? Mike Rosenberg, diretor de Engajamento dos Membros da Associação Especial de Bibliotecas (SLA) compartilha a jornada de dados da associação.

team work

Vivemos no tempo em que, se as organizações - sem fins lucrativos ou com fins lucrativos - não aplicam uma mentalidade orientada por dados ao servir seus principais públicos, elas estão perdendo ideias construtivas. O risco? Tornar-se irrelevante para as pessoas pelas quais as associações deveriam se importar mais.

Com tantas oportunidades de networking, plataformas de aprendizado e programas de advocacia disponíveis, os principais benefícios das associações agora podem ser acessados sem pertencer a uma associação. Por isso, é mais importante do que nunca que as associações profissionais aproveitem totalmente seus bancos de dados para enfrentar os desafios dos membros, atender às necessidades e conduzir decisões.

Mas como você inicia o processo? Você conseguiu reunir todos esses dados em pontos de contato - e agora?

mike rosenberg

Pedimos a Mike Rosenberg, diretor de Engajamento dos membros da Associação Especial de Bibliotecas (SLA), para compartilhar conosco a jornada da associação para enfrentar seus desafios de dados e se tornar uma organização orientada por dados.

Qual o papel dos dados na compreensão do envolvimento de seus associados, clientes e participantes?

Rosenberg: Os dados desempenham um papel vital em nossa compreensão do envolvimento dos membros. Desde ver se eles se voluntariaram até as últimas cinco conferências da associação, os dados podem contar uma história mais completa.

Você pode nos dar um exemplo de dados que você extraiu do banco de dados de associados que o ajudou a melhorar a diferença de valor para os membros?

Rosenberg: Alguns pontos-chave que conseguimos extrair estavam centrados na história de um membro com a associação. Por exemplo, se na primeira frase de um e-mail você pode dizer: "Obrigado por ser um membro desde dezembro de 1970", você está instantaneamente mostrando valor a eles. Outro ponto importante que descobrimos foi que nossa tecnologia antiga de centro de carreira on-line não estava funcionando para nossos membros. Decidimos, então, elevar nossa tecnologia de carreira a um novo fornecedor, e isso agregou um enorme valor não apenas aos nossos membros, mas também à nossa receita não remunerada.

Você quer descobrir mais sobre nossos serviços? Conheça mais

Como você está usando os dados para oferecer experiências personalizadas aos seus associados e clientes?

Rosenberg: Usamos nossos dados para personalizar o máximo possível nossas mensagens de renovação e recrutamento. Usamos pontos de dados como:

  • Data de afiliação
  • Localização
  • Categorias de associados (por exemplo, alunos vs um membro antigo)
  • Títulos de trabalho

Tudo isso nos permite segmentar mensagens com base no público-alvo para o qual eles estão indo. Você não deseja enviar a um aluno uma mensagem de renovação sobre um curso avançado de nível sênior que está chegando.

Dados valiosos podem ser encontrados não apenas no seu banco de dados, mas também nas mídias sociais, fóruns da comunidade, feedback de conferências, pesquisas etc. Você tem uma estratégia para alavancar esses dados?

Rosenberg: Utilizamos mídias sociais, feedbacks e nossa plataforma on-line por meio de um software de gerenciamento de comunidade on-line para alavancar dados. Descobrimos que a maioria de nossos membros é muito ativa no Twitter, LinkedIn e Facebook, mas não no Instagram. Isso nos permite focar nossa atenção onde estão os membros no dia-a-dia com postagens e anúncios pagos.

Que investimento em tecnologia você fez ou está antecipando fazer para entender melhor seu público?

Rosenberg: Recentemente, atualizamos nosso banco de dados de associados e agora terceirizamos nossos registros de conferência, para que possamos utilizar suas ferramentas para coleta e disseminação de dados relacionados aos nossos participantes. Como mencionado anteriormente, também aprimoramos nossas tecnologias de centro de carreira on-line para atender às necessidades de valor dos membros com base em feedback e dados. A próxima área que iremos atualizar está dentro da educação. Introduziremos um novo Sistema de Gerenciamento de Aprendizado, que permitirá que nossos membros acessem facilmente nossa educação de primeira linha, enquanto também nos permite, como associação, rastrear melhor o que nossos membros estão interessados e quais assuntos estão baixando.

Você pode compartilhar algumas ideias sobre as tendências que você identificou e como usá-las para melhorar o engajamento?

Rosenberg: O momento de nossas comunicações sobre renovações foi uma grande tendência. Ser capaz de ouvir quando as pessoas desejam receber avisos de renovação e como desejam receber avisos de renovação, ajuda a associação a melhorar sua retenção. Outra tendência que encontramos foram taxas de abertura muito altas para um e-mail proveniente de nosso centro de carreira chamado "Job Flash Email". Estamos tentando coletar dados disso e incorporá-los a outros e-mails para ajudar a melhorar outras taxas de abertura.

O que é necessário para uma associação se tornar orientada por dados?

Rosenberg: É preciso um grande compromisso com tempo e energia. Nivelar sua tecnologia não é uma tarefa fácil. Os membros não gostam de mudanças e, da perspectiva da equipe, você precisa se comprometer em aprender e testar novos sistemas. Depois disso, você precisa de um ponto de partida para começar. Pode ser qualquer coisa, desde uma pesquisa até você apenas fazer uma pergunta por e-mail para descobrir os principais pontos problemáticos de seus membros, para que você conserte o que está quebrado ou faça com que os membros saiam.

 

ABOUT THE AUTHOR

Benedetta Fadini

Benedetta Fadini
Benedetta Fadini

Benedetta é uma criadora de conteúdo apaixonada por contar histórias e novas tecnologias. Ela cobre histórias sobre as mais recentes inovações no setor de eventos com muita pesquisa e uma pitada de humor.

Send me a message

SUGGESTED READS

MAIS POPULARES

Inscreva-se para as últimas notícias & insights

A MCI Group coleta seus dados pessoais para processar sua solicitação e responder a você. Para mais informações: Declaração de Privacidade

* campos obrigatórios

ENVOLVA-SE CONOSCO

Conheça os benefícios de nossas soluções consolidadas